BR Legetøj
TilbagePå Adelgade 63-65 i Skanderborg ligger en butiksfacade, der for mange familier engang var synonym med børneglæde, fødselsdagsforberedelser og julegaveindkøb. Her lå byens BR Legetøj, en del af en landskendt kæde, der i årtier var en fast bestanddel af dansk detailhandel. I dag er butikken permanent lukket, et stille vidnesbyrd om en æra, der sluttede brat. Lukningen var ikke kun en lokal begivenhed i Skanderborg, men en del af det landsdækkende kollaps af Top-Toy-koncernen, der drev både BR og Toys"R"Us i Norden, og som gik konkurs i slutningen af 2018 efter et skuffende julesalg.
En blandet oplevelse for kunderne
Når man ser tilbage på de kundeoplevelser, der er blevet delt online, tegner der sig et billede af en butik med et noget ujævnt serviceniveau. Med en samlet bedømmelse på 3,7 stjerner baseret på kun syv anmeldelser, er datagrundlaget spinkelt, men de skriftlige kommentarer giver alligevel et indblik i de frustrationer og glæder, kunderne oplevede. På den ene side findes der en kort, men positiv anmeldelse, der roser butikken for "God betjening". Dette indikerer, at der var medarbejdere, som formåede at levere den venlige og hjælpsomme service, man forventer i en specialbutik, hvor rådgivning ofte er en del af købsoplevelsen.
I skærende kontrast hertil står en meget specifik og negativ anmeldelse, der beskriver en oplevelse med "helt sindssyg langsom betjening". Kunden beretter om en lang kø, mens to medarbejdere angiveligt var optaget af andre opgaver end at ekspedere de ventende kunder. Denne type oplevelse er ofte en kilde til stor frustration og kan hurtigt overskygge et ellers godt produktudvalg. Den store forskel i de to anmeldelser peger på en manglende ensartethed i kundeoplevelsen. Det var tilsyneladende afhængigt af dagen, tidspunktet og de specifikke medarbejdere på vagt, om man som kunde gik derfra med et smil eller en følelse af at have spildt sin tid. Denne uforudsigelighed kan have været en medvirkende faktor til, at nogle kunder måske valgte andre indkøbsmuligheder.
Mere end bare legetøj: Et center for festplanlægning
Selvom BR primært var kendt som en legetøjsbutik, spillede den en lige så vigtig rolle som leverandør af festartikler. For mange forældre i Skanderborg og omegn var butikken det oplagte første stop, når der skulle planlægges en børnefødselsdag. Her kunne man finde alt, hvad hjertet begærede for at skabe den perfekte ramme om en festlig dag.
Sortimentet dækkede bredt og var ofte bygget op omkring populære temaer fra film og tv, hvilket gjorde det nemt at arrangere en gennemført temafest. Uanset om barnet drømte om en fest med pirater, prinsesser, superhelte eller de seneste figurer fra Disney, kunne man finde det nødvendige temafest tilbehør. Dette omfattede alt fra paptallerkener og krus med matchende motiver til servietter, duge og invitationer.
En central del af festplanlægningen er pynten, og her skuffede BR sjældent. Butikken tilbød et stort udvalg af balloner og dekorationer. Man kunne finde alt fra simple farverige balloner til store folieballoner formet som tal eller populære figurer. Derudover var der guirlander, serpentiner og bannere, der hurtigt kunne forvandle en almindelig stue til et festlokale. Dette brede udvalg af børnefødselsdag pynt gjorde BR til en one-stop-shop for travle forældre.
En anden populær kategori var kostumer til børn. Især op til fastelavn var butikken et mekka for børn, der skulle finde det helt rigtige kostume. Men også til fødselsdage eller bare til leg derhjemme var udvalget af udklædningstøj en stor attraktion. Fra klassiske hekse- og ridderkostumer til de nyeste superheltedragter kunne børnene finde inspiration til timevis af fantasifuld leg.
Konkursen og arven efter BR
Lukningen af BR i Skanderborg i december 2018 var, som nævnt, en del af en større national tragedie i dansk detailhandel. Top-Toy, der havde drevet kæden siden 1963, måtte kaste håndklædet i ringen efter at have kæmpet med øget konkurrence fra onlinehandel, ændrede legevaner hos børn og en fejlslagen IT-implementering. Konkursen betød, at over 3.000 medarbejdere i Norden mistede deres job, og at et stykke dansk kulturhistorie forsvandt fra gadebilledet.
Efter konkursen købte Salling Group rettighederne til BR-navnet og en del af varelageret og genåbnede efterfølgende en række BR-butikker rundt om i Danmark. Desværre var butikken på Adelgade i Skanderborg ikke blandt de udvalgte lokationer, der fik nyt liv. For borgerne i Skanderborg betød det et farvel til den fysiske legetøjs- og festbutik, som mange var vokset op med. Selvom der findes andre steder at købe legetøj og festartikler, efterlod lukningen et tomrum. Den nemme adgang til et bredt udvalg af alt fra den nyeste LEGO-æske til de perfekte servietter til piratfesten forsvandt fra bymidten. For Skanderborg, som for mange andre danske byer, blev konkursen en påmindelse om, hvordan detailhandlen forandrer sig, og hvordan selv de mest ikoniske kæder kan bukke under for nye tider.
